Tier 3 (Nivel 3)
El soporte técnico de mayor nivel, encargados de resolver las más complejas incidencias y responsables de ser un actor clave en la resolución de problemas y el intercambio de conocimientos.
Metodología
El equipo está formado por especialistas en Sistemas Operativos, Redes y Comunicaciones, Aplicaciones Informáticas, Servidores de Datos, Servidores WEB, Resplado y Migración de Información, Bases de Datos, Correo Electrónico y Sistemas de Información. Debido a su alto nivel de experencia, el equipo de Nivel 3 solo se involucra en problemas cuando la única solución consiste en un cambio de diseño, mejoramiento o correción de un bug que involucre al fabricante del producto o servicio.
Responsabilidades
- Monitoreo y revision de los reportes.
- Resolución de incidentes que no han sido resueltos en el Nivel 2.
- Documentación de las incidencias más importantes para la prevención.
Alcances
Es el máximo nivel de soporte en Techniquie con capacidad de analizar los requerimientos de su negocio en materia de Tecnologías de la Información y cuentan con el más alto nivel de permisos y recursos técnicos. Son responsables de desarrollar soluciones a previos o nuevos problemas.
Otros niveles de soporte
Nivel 1
(Tier 1)
- Primer contacto
- Levantamiento del requerimiento
- Determinación del problema
- Atención vía telefónica
- Conexión remota
Nivel 2
(Tier 2)
- Atención en sitio
- Técnicos especializados
- Revisión a detalle de la incidencia